A fatura de janeiro trouxe a muitos assinantes do serviço de canais desportivos uma má surpresa: para além do ajuste de preços das operadoras a Sport TV passa a cobrar 36 euros por mês, numa subida de 10 euros.
                                       

A informação foi comunicada atempadamente aos clientes, na fatura de novembro de 2014, juntando os aumentos de preços dos serviços de comunicações (que rondam os 3%) com a atualização de preços da Sport TV. Mas muitos só agora tomam consciência da situação, até porque está na altura de pagar a fatura.

A empresa que lançou em 1998 o primeiro canal de desporto em Portugal, com conteúdos premium, pagos de forma adicional à subscrição de serviços de TV por cabo ou IPTV, decidiu atualizar o tarifário em janeiro, passando a mensalidade de 26 para 36 euros, numa subida de quase 40%, mas só para as empresas.

O aumento já está a gerar chamadas para as linhas de apoio das operadoras, agora que as empresas começam a pagar as faturas de janeiro – enviadas no início de fevereiro. Mas embora as operadoras de televisão paga acabem por “levar por tabela”, na verdade este é um serviço independente da assinatura de TV.

Embora ninguém comente oficialmente o número de reclamações, e muito menos números de desistências dos canais premium, do lado do suporte das operadoras com serviços empresariais há dicas para quem quer minimizar o impacto do aumento de preço. E algumas são mais criativas do que outras, mas passam também pela explicação de que este é um serviço que se pode desligar e ligar à medida das necessidades, de forma independente da fidelização de serviços de comunicações.

Atualmente a Sport TV tem cinco canais nacionais, a Sport.TV1, Sport.TV2, Sport.TV3, Sport.TV4 e Sport.TV5, todos disponíveis também em HD, que se somam a três canais internacionais, a Sport.TV ÁFRICA1, Sport.TV ÁFRICA2 e o Sport.TV AMÉRICAS. Este número resulta da reorganização feita em meados do ano passado.

O aumento de preços da Sport TV não é inédito em canais premium desportivos. A Benfica TV também aumentou os preços no ano passado, passando de 9,90 para 16,90 euros, num aumento de 70%, e da mesma forma aplicou o aumento só a empresas.

A Sport TV explica que “a diferenciação de preços entre clientes residenciais e empresariais trata-se de uma realidade comum a nível internacional para canais de acesso condicionado. Esta prática está relacionada com o número médio de clientes que assiste às transmissões televisivas num enquadramento residencial ou empresarial”.

O dia de ontem marcou o último dia do mês de promoção que ofereceu um mês de SportTV a clientes do MEO e outros operadores de TV nacional, e marcou também uma noite de pesadelo para todos os que descobriram que afinal não era possível cancelar o serviço ao final da noite.

Para que não começassem a pagar automaticamente pela SportTV, os aderentes a esta promoção tinham que a cancelar antes do final do mês - o que em português se traduz: "o mais tarde possível". Isso faz com que a noite de ontem se tornasse num autêntico reboliço de clientes desesperados, que se deparavam com um sistema incapaz de responder às suas tentativas de cancelamento do serviço.

"Em actualização", "Por favor tente mais tarde", eram as mensagens mais comuns para quem o tentava fazer usando a sua box; e nas chamadas telefónicas, o mais certo era não serem atendidos (e talvez não fosse pior, uma vez que também houve quem se queixasse de ter pago mais de 20 euros pela chamada.)

Resta agora saber como é que os nossos operadores vão lidar com esta situação, pois os clientes só não conseguiram cancelar o serviço devido aos problemas técnicos que surgiram (não deixando de ser assustador que o serviço dos nossos operadores não consigam lidar com o afluxo de algumas dezenas de milhar de clientes.) Pelo lado positivo, há quem tenha dito não ter tido qualquer problema a cancelar o serviço, durante a tarde; outros ainda relembram que, no pior caso, ficam com dois meses de SportTV pagando apenas um. Mas também há quem coloque o dedo na ferida e refira o problema principal: se a SportTV não tivesse um preço tão exagerado, talvez não tivessem que se preocupar com este afluxo de cancelamentos e tivessem muitos mais milhares de subscritores.